2005年12月,英国标准化协会 (BSI) 在IT服务管理的最佳实践ITIL (信息技术基础架构库)的基础上推出的英国官方标准BS15000,正式升级为国际标准ISO20000。
ISO20000作为组织的IT服务管理的国际标准,它提供了建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理活动的模型,通过将IT问题归类,帮助组织识别和管理IT服务的关键过程,识别问题的内在联系,重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范,然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控,从而保证组织为客户提供有效的IT服务,满足客户业务需求,帮助组织建立高水平的IT服务管理体系。
ISO20000作为组织的IT服务管理的国际标准,它提供了建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理活动的模型,通过将IT问题归类,帮助组织识别和管理IT服务的关键过程,识别问题的内在联系,重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范,然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控,从而保证组织为客户提供有效的IT服务,满足客户业务需求,帮助组织建立高水平的IT服务管理体系;
通过实施ISO20000信息技术服务管理体系,对于为外部客户提供IT服务的组织而言能明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,持续优化服务流程,提升服务水平,提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务: 对于对内部客户提供IT服务的组织而言为企业业务部门提供性价比更高的IT服务支持,从而确保业务的高效运转,缩减运营成本、提高业务盈利能力;
对IT行业企业来说,各类体系资质证书是企业在投标时彰显自身实力的重要武器,不同证书在不同的投标标的会有不同的分数占比。其中SO20000认证证书尤为重要,部分项目其至明确要求将ISO20000IT服务管理体系证书作为准入条件;
为响应国家相关行业政策,推进区域企业高质量发展,鼓励企业提升自身信息技术服务管理能力,部分地区相应主管部门对该地区通过第三方SO20000认证的企业会有不同程度的财务补贴贴政策;